Ви коли-небудь бачили божевільних клієнтів, які приходять до вас, щоб вирішити їх нерозв'язні проблеми? Ну, ми все робили, ми все робимо і все будемо. Як поводитися з тими непростими клієнтами, не кричачи в обличчя та звільняючись - це справжня хитрість?
Спочатку потрібно зрозуміти, що в реальному житті допускаються помилки і проблеми є на кожному кроці. Не панікуйте і не вигадуйте, інакше ви можете стати ще гірше, ніж божевільний клієнт. Після застосування цих порад жоден клієнт не буде настільки складним, що ви не зможете зіткнутися з ним.
1. Послухайте, як виглядає проблема
Іноді ми навіть не можемо слухати тон важких клієнтів, тому що вони кричать так голосно, що ми хочемо лише сказати їм замовкнути. Це, очевидно, не є варіантом, так що, кажучи, єдине, що ви насправді можете зробити, - це прислухатись до того, що проблема здається. Можливо, замовник має право сердитися через вашу помилку.
2. Емоційний інтелект
Ви повинні проявити деякі ознаки емоційного інтелекту у формі та формі емпатії. Люди хочуть відчувати, як ви їх слухаєте, і вам подобається, що ви переживаєте. Я вважаю, що це має вирішальне значення при роботі зі складними клієнтами. Особливо з ними, якщо чесно. Якщо вони відчують, що вони отримують вашу повну увагу, вони заспокоїться, і ви можете вирішити проблему легше.
3. Говоріть тихо
Що б ви не робили, не смійте підвищувати голос. Після того, як ви підвищите свій голос, замовник ще більше вибухне і стане невпинним. Ви не хочете, щоб це відбувалося, повірте мені. Найкраще, що ви можете зробити, - говорити так само м'яко, як і клієнт - маленька дитина, яка потребує особливої уваги. Незважаючи на те, що може здатися, що замовник не переймається тим, що ви маєте сказати, пам’ятайте, що вони звернулися до вас за рішенням, тому вони насправді думають, що ви можете це вирішити.
4. Поставте клієнта на перше місце
Ніколи не забувайте ставитися до клієнта з повагою. Це не має нічого спільного з тим, що людині важко, це все-таки ваш клієнт, і проблему потрібно вирішити.
5. Виправте питання конкретного замовника
Можливо, ви не зможете гарантувати, що проблема ніколи не повториться, але ви можете пообіцяти завжди робити все можливе, щоб вирішити будь-які потенційні проблеми, коли вони виникатимуть.
6. Подальша інформація
Якщо, і коли це можливо, не забудьте провести подальші дії з клієнтом після того, як пройде достатній час, щоб продемонструвати, що коригувальні дії були ефективними. Телефонний дзвінок покаже їм, що ви їх цінуєте як індивідуальну, і ви дійсно піклувались про їх проблему. І не кажучи вже про те, що вони будуть в захваті від того, що ви згадали перевірити їх, тож вони розкажуть своїм друзям про їхній хороший досвід роботи з вашою компанією. Це прекрасний спосіб безкоштовно рекламувати свою компанію.
